UXPA企业走访 | 微信支付 重新思考设计价值

2017-05-18 | UXPA,走访

初春,由UXPA中国理事李东原、李鑫及华南分会成员姜旭博、陈鹏一起走进华南地区的企业与高校,首批分别走访了深圳的OPPO、微信支付、华为终端&华为UED、广州的阿里UC、中山大学、中国电信研究院、21CN。

 

下面是来自微信支付的分享,2013年8月微信支付正式上线,2014年3月微信支付部门成立。

 

UXPA中国成员和微信支付团队合影

 

微信支付中心成立三年

从线上转到线下

互联网+传统行业结合

 

互联网设计经验在线下基本无效

如何突破?

 

2014年秋天我们尝试为长途客运站设计解决方案,基于微信公众号来解决客运站购票排队的问题。互联网思维做出极致的购票体验,结果方案设计出来后没人理,大半年过去了,全中国找不到一个客运站愿意按方案设计来开发执行,检验数据效果。道理也很简单,线下行业并不重视用户体验,什么以人为本,利益才是关键。人家是在做生意做买卖

 

唯有改变

 

不再坐守办公室“闭门造车”

设计师直接到现场

改变行业

 

与互联网项目不同,做线下行业首先要找到对方的关键利益,进而形成合作关系。我们的设计师在广州东站客运站蹲了两周后,发现除了节假日有客流高峰,平时生意十分惨淡。原来高铁对汽车客运打击如此沉重,连生存都有问题了。换句话说,用微信一键购票,降低排队等候时间,然并卵啊。我们调整了目标,帮助客运站转型,从城市间交通枢纽到短途旅游景点的交通服务。后来那个客运站公众号粉丝从几千上升到十几万,客运站与景点合作,售卖车牌与景区门票,避开与高铁的直接竞争。当时中央电视台财经频道来到该客运站做了一期节目。

 

三年来在各个行业类似这样的例子有许多,总之都是在办公室电脑前想不出来的,要接地气地到各行各业中深入研究商业格局,思考如何利用互联网来实现突破,从而设计出有价值的解决方案。最终这些运用微信支付的标杆案例将有效地影响各行各业,提升微信支付的行业渗透力度。

 

重新定义工作内容

 

与微信支付的团队负责人Leo聊,最大的感触是他们的工作方式,设计师们走出办公室,自己给自己安排工作任务,搭建自己的工作环境,设计出原型并带到现场进行检验与改进再设计,被评价为最懂用户心理的设计。

 

重新思考设计价值

价值的升维

 

当面对的工作不是一个个具象的需求时,目标的追求就十分重要,因为目标即结果,换句话说,设计所能产生的最大价值就被规定了。举个例子,做停车的解决方案,假如追求提升车主效率,那么方案只是进场离场全自动化,车辆识别微信自动扣款。假如追求提升商场竞争力,那方案可以是按车主消费需求个性化引流到商场内的商户,降低商场空置率。假如追求降低城市停车难度,那方案可以是连接全城的停车空位,摇一摇搜周边有空位的停车场,等等。

 

总之,降低全城高峰停车难度千分之一,都要比提升单个停车场缴费效率百分之一百,价值高得多。追求更高维度的设计目标,将带来更高层次的价值,即所谓的价值升维。

 

微信支付

生态化的生活方式

 


 

关于微信支付

 

微信支付是集成在微信客户端的支付功能,用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础,向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。

 

2014年1月,滴滴打车接入微信支付,3天突破10万单,月底微信红包上线,火爆席卷全国,创新了春节传统发红包形式。

 

2015年2月,开创春晚红包,10.1亿次收发创新了春节全民互动的新高潮,5月零钱用户突然三亿,8月率先提出“无现金生活”理念,打造全球首个移动支付节日“无现金日”,倡导低碳、高效的生活方式。

 

2016年1月,微信支付接入线下门店数超过30万,月底第一笔海外支付成功。

 


 

后续预告

 

春季伊始,UXPA中国以分会为基础,开始各地企业/高校走访,是对企业/高校UE的一次访谈,了解其目前UE的现状。

 

UXPA中国一直希望可以携手企业/高校,共同推进用户体验行业的发展,期待能与更多企业一起携手!

 

往期回顾

 

 

 

 

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