重温 | User Friendly 2016 从用户体验到品牌体验

2017-05-15 | User Friendly

今天请随小编穿越吧!

和小编一起回到

User Friendly 2016 专家论坛:

从用户体验到品牌体验”现场

 

让我们一起重温下:

各位嘉宾是从怎样的角度

去谈用户体验”和“品牌体验”的呢?

 

我们是否有了和当时不一样的看法和体会呢~

 

精彩视频

 

论坛嘉宾

主持人茶山

阿里资深的交互设计师

 

李鱼

英国无限交互设计公司的创始人

 

Steve Portigal

著名的用户调研的专家

 

朱佳明

faceui的创始人

 

宋巍

宜人贷的产品副总裁

   

 

内容节选

 

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茶山:刚刚听各位嘉宾在介绍自己的时候,经常提到这样几个词,也跟我们大会的主题是相关的,用户体验、品牌体验还有服务体验。这几个体验,可能我们很多人都知道。用户体验,很多人把用户体验和UI交互理解成是一样的东西。但用户体验、品牌体验和服务体验之间到底有什么样的区别和联系?它们又是如何在我们的实际工作当中,在商业下发挥价值?我抛出今天的第二个问题,用户体验和品牌体验之间的区别和联系是什么?

 

李鱼:我觉得它的相同和区别是取决于你怎么理解用户体验,到底什么是用户体验。有的人可能从一个很狭窄的方面去理解,有的人就认为它是一个电子界面的交互设计。但是广泛的来说,可能是一个战略、策略整体的设计。我个人感觉,打个比方,整个品牌就好像是一个人,你去想象这个产品,这个品牌是一个人,我希望它是什么样的形象,穿什么样的衣服,怎么样说话,它的行为是什么,他和别人交流的时候,别人所产生的体验。实际上是从这个人各种的形象和他的谈吐,和他的行为举止来传达这么一个体验。所以体验是从各方面提供给你的。

转化到我们平常说的产品上面,可能就是在你考虑一个品牌体验的时候,我感觉不仅仅是产品或者是服务交互过程中的体验,可能也包括当我们谈到人的言语与谈吐时会说的,这个产品的内容是采取什么方式来组织,语气是怎么样去说话的,我感觉它会包括的更广一些,不仅仅是一个产品本身的交互,可能是包括在一个整体里面,就像一个人传达给你的一个形象,这是我个人的理解。

 

Steve Portigal:我们必须要承认今天大家坐在一起,是一个用户体验的大会,而我们现在聊的是品牌的体验。这是我们今天的一个背景,一个情境,所以我觉得很重要的就是大家一定要思考,这些词汇到底背后代表着什么意思,就像很多我们之前曾经用过的词汇来去描绘我们的行为,我们的思考,和我们行为上的一些变化,因为从事我们的工作来进行一些转变,来推动一些转变的时候,有时候我就会说,最主要的是基于它背后的用户是谁,你要重点地去关注那些用户。

比如说他们如何从职业的角度描述他们作为一个人也好,作为一个品牌营销也好,从他们嘴中聊出他们认为什么东西重要,他们希望拥有什么样的技能,他们希望传达给用户一些什么样的体验。我总是觉得,这就是我们的工作,但是我们用另外一个词汇来冠名它,其实这样一个过程就是用户体验的一个转嫁。所以说,在一定的组织和系统当中,从事这件工作的人和从事这个工作的部门,要在什么领域里面投入金钱,投入时间成本等等。所有的这些,都会产生所谓的品牌体验和用户体验,它是从不同的视角,因为从我的角度看,和从要去做这些事情的角度看,我服务的是这些甲方,我作为第三方的视角,我觉得在不同的层次上,他们表达出来的意思都会赋予更重要的一些信息在里面,我们希望别人在购买、使用或者介入到某些体验当中时,他们到底需要什么,这是我总体的想法,从我的视角来看。

 

朱佳明:如果说到用户体验和品牌体验的关系,我个人觉得,大家从自己的工作中直观的感受,可能用户体验它是一个交互体验,或者说这个产品的易用性,或者是说好不好用。但是其实我觉得两者是紧密相连的。其实用户体验中间,其实它是贯穿了整个的品牌体验,真正是要为一个产品的品牌的灵魂去服务的,它要不断的传达、传递给用户,它在用户使用的体验过程中,也在不断地强化这个品牌,品牌体验做的更好,可以增强用户的归属感。所以两者一定是有紧密相连的,而且是不断继承的,在整个过程中,我们应该如何去思考,让一个用户看到或者听到一个东西的时候,先从感知开始。也许他感觉到的是你的品牌名称,或者说你的品牌的营销语,或者一个口号。他可能是从大脑皮层的最外层开始的。当这种体验传达给用户,也许是一个很正能量的体验时,也许他会进入到一种使用体验,一种消费体验。这种体验过程中,在这个层次下,也许它包含了用户体验。然后再基于这个用户体验,如何再进一步的让用户去更深层次地去认知你的品牌,增加你的品牌粘性,那我的用户体验在这个环节就至关重要。

......   

宋巍:非常同意前面嘉宾的分享。我想用户体验是比较微观层面的东西,跟每个使用者个人的感觉相关,他在当天的使用中他感受的是否灵活、方便,是不是觉得这个产品好用,是不是能够达到他的期望,这就是用户体验层面的一些东西,它比较直观,然后是跟每一个个体息息相关的。品牌体验我想是在这个基础上,有更持续,更高场景的一种关系。它跟每个使用者之间的体验,应该是有很大的联动关系的。但是更多的是经过持续的、稳定的,而且是有目的性地进行营销公司的品牌定位,然后在广泛的目标受众面前达到一个持续的效应,这样,大家提到一个品牌的时候,你自然而然就会跟几个关键词联系起来。

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详细内容请戳

从用户体验到品牌体验

 

 

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