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文集 | 基于老年用户行为特征的家用电子血压计设计

2018-09-29

用户体验 | 文集

2017年学术论文欣赏

 

本文段落精选

 

 

只有将家用医疗产品的交互和人性化做到极致,才能拉近仪器和老人的距离,使放在家中的产品不再是一个冰冷的仪器,而是一个具有人情味的贴心护士

 

设计师要把产品作为情感的载体,从材质、形态、老年人的心理需求为出发点,并结合家用医疗产品本身的特点,使针对老年人的产品更具有人文关怀性

 

我国老龄化形势严峻,针对老年人的家用医疗产品必然有很大的市场和发展前景

 

...

 

基于老年用户行为特征的家用电子血压计设计

曹林玉 陈世栋(通讯作者)

扬州大学,扬州

 

摘要:      

 

针对血压计设计中的用户需求,结合人机工程学和设计心理学原理,对电子血压计的现状及老年人的生理、心理特点进行研究。通过对老年用户行为特征的分析,提出了基于此特征的电子血压计的设计策略,给出了系统的设计方案,在提高电子血压计测量准确性的同时给予老年用户应有的人文关怀,为该类产品的创新设计提供了新的思路。

 

关键词:电子血压计;用户行为;交互行为;情感化设计 

 

我国是世界上老年人口最多的国家,据PADIS-INT(国际人口预测软件)预测,到2050年,我国老年人口将超4亿,老龄化水平将达到30%[1]。老龄化的形势如此严峻,其健康问题自然也不容忽视,高血压严重危害着老年人的生命健康,65岁以上人群患病率高达49%且呈大幅度上升趋势[2],因此对于血压的定时监测非常重要。运用家用电子血压计自测血压能及时了解自己的血压状况,相较于去医院测量省时省力,但电子血压计的测量敏感度高,对测量者的姿势、体位等都有一定要求,如不注意这些,极易获得错误的测量结果,且现在有些产品功能过于复杂,对老年人不够友好。这就促使研究者进一步思考如何设计更符合老年用户行为特征的家用电子血压计,在提供更准确的测量数据的同时减少人机交互的障碍,为老年人的健康保驾护航。

 

1.家用电子血压计的现状研究

1.1家用电子血压计概述

 

电子血压计按测量方式分为上臂式和腕式,其中上臂式血压计又因其袖带形式的不同分为臂筒式和袖带式。上臂式血压计测的是肱动脉,它的测量稳定性优于腕式血压计,理论上适用于所有人群;腕式血压计最大的特点是小巧、便携,但不适用于患有血液循环障碍的病人,如糖尿病、高血脂、高血压等,因为这些病会加速动脉硬化,引起末梢循环障碍,导致测量的不准确。

 

考虑到腕式血压计对老年人可能存在的不适用性,在设计时应选择上臂式的测量方式,《中国高血压防治指南2010》也建议家庭采用上臂式电子血压计。

 

图1.1 欧姆龙臂筒式血压计(来源:欧姆龙官网)

 

图1.2 欧姆龙上臂式血压计(来源:欧姆龙官网)

 

图1.3 欧姆龙腕式血压计(来源:欧姆龙官网)

 

目前,电子血压计正朝着多功能的方向发展,如记忆功能、提醒功能、数据共享、误动提醒、袖带自检等。这在一定程度上丰富了用户的使用体验,但某些无关功能的增加只会加重老年人的记忆负荷,同时引起价格的上升,降低性价比。

 

电子血压计的测量敏感度高,用户需要注意相应的测量规范,例如袖带的中心应与心脏齐平,松紧以能深入1-2指为宜,测量过程不可说话,身体不可前倾和移动,橡胶管无缠绕和挤压等,否则极易获得错误的数据,以北京市民为例,仅38.3%的居民能正确测量血压[3]。

 

1.2针对老年人的家用电子血压计研究现状

 

关于面向老年人的家用电子血压计的研究,通过CNKI中国知网查询得到相关文献4632篇,期刊1609期,相关专利323项,为笔者了解这方面的知识提供了丰富的资源。

 

刘燕的硕士论文《面向老年群体的家用血压计交互设计研究》围绕交互设计的相关原理,对电子血压计的现状以及交互设计的相关理论与方法做了详细的阐述,总结出了面向老年人群的家用血压计的交互设计原则与策略,包括安全性、精准性、容错性、实用性、情感化等等,文章指出,“交互设计注重以人为本,力求使用者在使用过程中能获得愉快的交互体验”。

 

徐颖的《基于交互设计的老年人家用医疗产品设计》认为“只有将家用医疗产品的交互和人性化做到极致,才能拉近仪器和老人的距离,使放在家中的产品不再是一个冰冷的仪器,而是一个具有人情味的贴心护士。”

 

刘骄莹则在《老年人的家用医疗产品设计——以血压计为例》中结合老年人群的特点分析了家用血压计的技术特征、设计特征和人文特征,文章指出,“设计师要把产品作为情感的载体,从材质、形态、老年人的心理需求为出发点,并结合家用医疗产品本身的特点,使针对老年人的产品更具有人文关怀性”。

 

1.3家用电子血压计在国内的市场现状

 

随着人们对健康的关注度日益提高,医疗产品走进家庭已是当今医疗产业发展的大趋势[4]。目前市面上可供用户选择的电子血压计品种繁多,鱼跃、修正、九安、小米、乐心等都是口碑比较好的国产品牌,销量也不错,国外的品牌也有诸如日本的欧姆龙、松下,瑞士的迈克大夫,德国的博朗等。然而,这其中依据老年人行为特征进行的设计却并不多,针对老年人的家用医疗产品在市场上还存在很大的空缺。

 

表1.1 现有主要品牌上臂式电子血压计对比分析表

 

1.4电子血压计在老年人群体中的使用现状调查

 

本研究所用数据是笔者于2017年8月在扬州市汊河街道就“家用电子血压计在老年人群体中的使用现状”对50位50-80岁拥有家用电子血压计的街道居民所进行的问卷调查和访谈数据。问卷调查采用“现场发放,现场作答,现场回收”的方式,部分填写有困难的被调查者以访谈的形式协助其作答。样本数据的基本情况如表1.2所示。

 

表1.2 家用电子血压计在老年人中的使用现状调查样本基本情况


本次调研问卷根据前期的资料研究,共列举出6个老年人在使用电子血压计时可能遇到的问题,请被调查者从中选择三个与自己情况最相符的选项并进行排序。结果如表1.3所示(如第一行数据表示选择“存在测量结果不准确”的有20人,其中觉得这是使用电子血压计过程中存在的首要问题的有14人,觉得是次要问题的有6人,觉得是第三问题的有0人,以此类推)。

 

表1.3 使用电子血压计过程中遇到的问题情况统计表


本次调查结果显示,用户对于电子血压计的满意程度总体不是很高,其中电子血压计测量的准确度及操作的难易程度和测量数据的读取是用户最为在意同时也是现有家用电子血压计存在问题最多的方面。

 

1.5现有家用电子血压计存在的主要问题

 

1.血压计的功能过多

电子血压计正朝着多功能的方向发展,但功能的增多,随之而来的必然是按键数的增多和单个按键功能的增多,这对于认知能力和接受能力都有所降低的老年人来说无疑是不小的挑战。正如表1.3的调查结果所示,有很大一部人认为电子血压计存在使用不方便甚至不会操作的问题,其中更有22人认为这是电子血压计存在的首要问题。经过访谈,有17人觉得电子血压计的测量准确性是他们最看重的功能,其他功能则并不是很在意,有5人表示基本不会尝试测血压之外的其他功能。老年人心理比较敏感,血压计功能的增多在给他们带来不愉快的使用体验的同时,也会对他们的自信心构成不小的打击。

 

2.缺少血压水平和数据变化趋势

测血压除了知晓自己的血压值,更重要的是知晓血压处在什么水平,现在市面上大多数产品只提供血压的具体数值,用户需自己对照表单才能知道血压水平的高低,不够直观。

 

此外,血压的变化趋势也是衡量血压情况的一个重要指标,许多血压计虽然有记忆功能,但仅仅是存储数据,用户对自己的血压变化趋势无法获悉。这也是有34个人认为电子血压计存在“测量数据不够直观”的问题的原因。

 

3.按键的设计不符合人机工程学原理

(1)按键的排布不合理,需要获得屏幕反馈信息的按键却设置在较远的位置,例如表1.1中的乐心i8血压计,将常用的查询键设计在血压计的背面,造成了使用上的不便;(2)按键设置的太小,指尖的单位面积压强增大,舒适感降低;(3)按键设置的太“浅”,按键的工作行程变短,用户无法得到关于按压行为的准确反馈,易导致误操作。

 

4.反馈信息不够人性化

当用户的操作行为有误时,血压计会发出错误提示,但通常是通过尖锐的提示音或者是视觉冲击力强烈的文字信息和指示灯,这样的提示方式会给用户带来压力和挫败感,显然不是人性化的设计。

 

5.对用户的测量行为缺乏合理的引导

由表1.3可知,有20位被调查者觉得电子血压计的测量结果不准确,访谈后得知,有14位家里配备的是上臂式电子血压计,其余6位则为腕式。上臂式电子血压计测量准确度高,几乎适用于所有人群,用户如果无法获得正确的测量结果,大多是因为忽视了电子血压计的测量规范,而市面上缺少能引导用户采取正确测量方式的血压计。

 

2.老年用户行为特征分析

2.1老年人的生理特征   

 

随着年龄的增长,老年人会出现一系列生理上的变化:视觉方面,近距离的视力变差,对黑暗的适应能力降低,对比色的敏感度会下降[5];记忆力减退,尤其是对于近期发生的事情;力量减弱,手部抓握能力下降;身体的协调能力降低,多需要双手操作。这些都对血压计的诸多方面如屏幕、材质、大小等提出了特殊的要求。

 

2.2老年人的心理特征

 

生理方面的改变自然也会引起心理的变化,比如说,人到了老年,就会忌疾讳医,他们希望自己能够保持健康、年轻,害怕生病,也害怕别人知晓自己的病情;对亲人的依赖感变强;同时,角色的转变、丧偶等给老年人带来的巨大心理落差使得他们变得敏感,情绪多变,极易产生消极的负面情绪;对新事物的适应和接受能力降低,尤其在面对技术类产品的时候,操作中出现的障碍随时有可能动摇他们的自信心,甚至会因此变得抑郁。这就要求血压计的设计充分考虑老年用户的心理特征,使用相对积极正面的方式,给予他们足够的人文关怀。

 

2.3老年用户行为分析

 

用户行为是由动机、能力、触发点三者结合的产物。用户要去完成一个目标任务,就必须同时具有:足够的动机,进行任务操作的能力,触发点[6]。

1.动机

高血压严重的危害着老年人的健康,不管是出于预防还是治疗的目的,都需要对自己的血压情况有定期和准确的了解,而家用电子血压计可以满足这种需求,于是,动机产生。

 

2.能力

老年人感觉器官衰退,视力降低,屏幕太暗或字体太小都会降低老年人对相关数据和信息的辨识能力,同时,他们的身体协调性降低,单手操作袖带会有一定的困难,手部抓握力量下降,常需要双手并用,对材质的感知能力也有所减退,反应迟钝,记忆力降低,坐在家中常常疑惑自己是否测过血压、测得的血压值是多少、是否处于正常范围,同一个操作步骤需要重复多次才能记住。此外,老年人的学习能力和认知能力也大幅度下降,对技术类产品有着复杂的情感,任何操作上的困惑和障碍都有可能打击到他们的自信心,对于自己不熟悉的功能不敢轻易尝试,这就导致他们的使用能力被局限。

 

3.触发点

如图2.1,纵轴是动机,横轴是能力,在动机和能力足够高的时候,同时有触发点,用户才会去产生行为,如果说动机是用户行为的根本原因,那触发点就是直接原因。

 

对于老年人来说,除去身体突然不适而触发测血压行为的特殊情况,大部分的触发点源自他们的自我提醒,老年人记忆力不好,这样的触发点具有相当大的不确定性,而血压的监控是需要在每天的同一时段测量的,因此就需要给他们制造人为的触发点,如设置定时提醒功能。

 

图2.1 用户行为模型示意图 (来源:BJ Fogg关于用户行为分析的论文 《促成一个好设计的用户行为模型分析》(A Behavior Model for Persuasive Design) )

 

3.基于老年用户行为特征的电子血压计设计实践

3.1基于老年用户行为特征的设计策略

 

1.加强血压计对用户测量行为的引导

血压计作为一种功能型产品,它的核心就是把血压测准,而这很大程度上取决于用户测量行为的规范性,因此,血压计要对用户的行为进行适宜的引导,例如,利用文字或语音信息对用户的操作步骤及各步骤的注意点进行提示,同时,适当的利用一些约束条件来规范用户的测量行为。

 

2.简化血压计的功能

一个好的设计应该是易于操作的、不会让人感到困惑的,针对老年人的设计则更是如此,诸如远程对讲、微信互联等功能不仅会增加老年人的记忆负荷,还会导致价格的上升,降低产品的性价比,弊大于利。只需要保留能够辅助用户对自己的血压状况作更清晰的了解的功能如记忆功能,血压水平显示,数据曲线报告等。

 

3.提高易操作性

将所需的操作知识存储在外部世界,而不是全部存储在人的头脑中[7]。对必要的操作信息如各个按键的对应功能应通过文字或符号的形式传递给用户,不同的数据接口则可以通过物理约束的方式来应对用户可能发生的差错。按键应通过大小编码、形状编码、颜色编码[8]等方式进行排布,同时,按键不能设置的太小太浅,因为用户在做了某个动作的时候总是希望他们能感觉到这个动作,如果按键设置的太浅,即按键的工作行程太短,用户就无法得知自己“按”的动作是否有效,容易导致误操作,同时舒适感也不足。

 

4.测量结果更直观

考虑到老年人视力下降,设计时应采用高清大屏,同时将重要的信息如高压、低压的数值放在显眼的位置并利用字体或颜色等的不同加以突出,对于血压的范围应有明确的指示,而不需要再去查看表单,记忆功能不仅提供数据的存储,还要提供血压变化趋势,毕竟,孤立存在的数据是难以进行直观的比较的。

 

5.细节设计符合老年人行为特征

设置方便老年人抓握的凹槽以应对其手部抓握能力的下降,便于血压计的拿取和移动,在关键部位增大血压计表面的摩擦系数,减少操作时的不便,考虑到调查中有一部分人表示血压计不够美观,血压计整体采用圆润的外形,增强美观性的同时兼具使用的安全性和舒适性。

 

6.注重情感化设计

人类的大脑活动分为三个层次,本能层次(外观触感,第一印象),行为层次(功能,性能及可用性)和反思层次(自我形象,个人的满足,记忆)[9]。

 

首先,血压计要具有本能层次的吸引力:外观顺眼,小巧,有别于传统意义上的医疗器械,适合放在家里使用;其次,它能够满足行为层次的目的:能够提供准确的测量数据,且坚固耐用;最后,反思层次的设计:在满足上面两个层次设计的同时,还要让使用者满意,相信它可以为自己服务,愿意让他成为家庭环境中的一部分。

 

3.2设计实践

 

图3.1 血压计闭合状态效果图(来源:作者设计)

 

图3.2 血压计打开状态效果图(来源:作者设计)

 

这是一款专为老年人设计的家用电子血压计,采用上臂式测量,故可以适用于任何人群,创新的侧面测量方式,纠正前冲的测量姿势,防止由腹压引起的血压上升,同时搭配袖带自检功能,全面纠正可能存在的不规范行为。此外,采用高清LED大屏和智能语音播报,让老年人“看得见,听得清”,内置电子控制排气阀和高静音气泵,给用户提供最舒适的测量体验。两组各60次的数据存储,爸妈都能放心测量和观察自己的血压变化。同时,配备血压警示条,血压水平清晰直观,不必再去查看表单。提醒功能采用柔和的显示方式,不会因为误操作给老年人带来心理上的压力。考虑到老年人的抓握能力下降,在背面设置了凹槽。外观采用清新的淡蓝色搭配白色,缓解用户可能存在的紧张感。按键方面,开关键是滑动工作的,上有凹槽,增大摩擦力,其余按键也设置的比较“厚”,增加工作行程,增强反馈。血压计整体是个方形,便于携带和运输,同时,简洁清新的外观也使得它能够更好的与家庭环境融为一体。

 

图3.3血压计基本组成(来源:作者设计)

 

图3.4血压计细节展示(来源:作者设计)

 

4.结论

 

我国老龄化形势严峻,针对老年人的家用医疗产品必然有很大的市场和发展前景,本课题围绕老年用户的行为特征对家用电子血压计进行了再设计,通过对用户测量行为的引导来规范用户的测量习惯,提高测量的准确性,并结合相关的人机工程学原理和设计心理学原理探讨更具人性化的设计,给予老年人更多的人文关怀,希望可以为相关医疗产品的设计提供新的思路,同时也为老年人的健康提供更好的保障。

 

参考文献

 

[1]申秋红.我国人口老龄化现状及对策研究[J].科技创新与生产力,2014,246:1-4.

[2] 付琼.养老模式研究综述[J].青年与社会.2013,15:144-145.

[3] 李玉青,曹远,刘秀荣.北京市居民家庭血压计配备及使用情况调查[J].中国全科医学.2014,17(32):3865-3867.

[4]刘骄莹.老年人的家用医疗产品设计——以血压计为例[C].辽宁:2013.

[5]梅建华.老年人生理变化特点[C].浙江:2013.

[6]BJ Fogg. A Behavior Model for Persuasive Design[J]. Persuasive Technology Lab Stanford University.

[7]唐纳德﹒A﹒诺曼.设计心理学1——日常的设计[M].北京:中信出版集团,2015.

[8]阮宝湘.工业设计人机工程[M].北京:机械工业出版社,2010.

[9] 唐纳德﹒A﹒诺曼.设计心理学3——情感化设计[M].北京:中信出版集团,2015.

 

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