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互联网+安全生产设计---以智慧安监APP为例

刘小近 方王芳 李珊珊

2019-05-20

用户体验 文集

2018年学术论文欣赏

 

本文段落精选

 

根据资料显示,目前绝大多数安监工作依旧是通过纸质化办公进行现场工作。信息传达率非常低,并且信息的滞后程度较为严重。

 

“智慧安监”是一款以大数据为核心,全面、实时,有效地集成数据,为作业优化提供依据,为安全检查防止重大隐患提供帮助,提升了安全检查质量。

 

通过对6位用户工作中的痛点和需求进行访谈调研,我们对安监APP进行了信息架构的搭建。在这样的需求压力下,设计出的互联网化的安监APP将将具备更加综合的企业信息并且对于现场问题进行及时实时的信息交互,在节省工作时间的同时有效提高工作效率。

 

 

 

 

互联网+安全生产设计

——以智慧安监APP为例

 

 

刘小近  方王芳  李珊珊

江苏鸿信系统集成有限公司

 

 

 

摘要:

 

互联网技术将把企业的传统安全检查带入“互联网+”时代,让安全管理走向程序化、系统化,提高生产、管理监控信息化和智能化水平。使用服务设计的思维,通过可用性测试和用户访谈,用户画像,用户旅程图等方法锁定了目标用户,根据他们的痛点和需求进行洞察和头脑风暴,最终确定了“智慧安监”是一款以大数据为核心,全面、实时,有效地集成数据,为作业优化提供依据,为安全检查防止重大隐患提供帮助,提升了安全检查质量。

 

 

 

关键字:安全监管;UX;用户体验;交互设计

 

 

一 研究概述

1.1 研究背景

 

江苏省苏州市工业园区安监局下有多个街道,3000多家企业,而区安监局在编的工作人员人数较少。企业安全怎么办?苏州市招聘大量网格人员来辅导安监局进行企业检查,对企业进行主动、定量、系统化和数字化的管理。这样,不仅形成了安监人员和网格人员共同对企业进行安全检查,同时也采用了统一的安监标准和整改复查进度规定进行信息的整合和统计,有效的提高了安全检查的工作效率。

 

1.2 研究现状

 

美国研究者Lawton,Miss和Kleban(1984)通过比较空巢老人与非空巢老人的人际交往发现,空巢老人存在较大的社交孤立风险;研究还发现居住方式对老人幸福感有一定的影响,空巢老人的幸福指数低于非空巢老人的幸福指数。

 

 

 

 

 

根据资料显示,目前绝大多数安监工作依旧是通过纸质化办公进行现场工作。在复杂的现场状况中,还要纸质化办公,很显然与当今的智能化脱离。与此同时,纸质化安监工作的信息传达率非常低,并且信息的滞后程度较为严重,不仅很难详细描述出具体的现场安全情况,更是难以应对现场动态的变化。较为低下的安监效率容易造成资源浪费问题,并提高了安全整改工作的困难度。

基于目前全程监管与实时监管的需要,可以做到提高安监过程中及时的交流互动,缩短工作时间,提高工作效率互联网化的安监产品是十分有必要的。

 

1.3 研究内容

 

本次研究分为三个阶段,第一部分通过可用性测试和用户访谈,了解不同类型的安监人员在企业检查中的使用场景及需求,包括现场检查,拍照,统计方面的需求和痛点,探索“智慧安监”的设计机会点。第二部分结合设计思维梳理制作用户画像、用户旅程图、信息架构,通过安监人员在检查企业的工作流程中的接触点,发现痛点,改进工作方式,提高工作效率;第三部分是结合前期的准备,进行交互和视觉设计,完成最终产品的落地。

 

 

二 研究过程

2.1 目标用户确立

 

我们通过对安监生产背景和工作场景的深入了解,确认了6位目标用户进行访谈。其中,4位为网格人员,1位为安监中队队长,1位为大队队长。并且6位目标用户访谈结果全部有效。

 

2.2 环境分析

 

 

图1:PEST分析

 

图2:SWOT分析

 

 

通过PEST分析法(图1),我们了解到安全生产是当前企业生产的基础和重点,在整体考虑政府、企业、员工三大对象因素的多层次的需要后,安监的方式应当发生全新变化,在此基础上应当采用更有效的智慧安监系统模式,进行产品宏观的信息资源整合。

通过SWOT分析法(图2),我们了解到我们中国电信存在的巨大的品牌优势,强大的大数据人工智能分析技术。可是企业在安全检查模式上一直固化,标准不统一,给安监推广带来难度。我们会利用以下的机会点来优化好我们的安监产品。

 

(1)可以通过一些已有合作企业进行定制化的推广或者系统整合的捆绑营销。

(2)在拥有大量数据的基础上,进行大数据细化分析,为企业提供详细的安监报告。

 

2.3 产品目标

 

我们是不是很好的帮助用户完成了他们的工作流程,即便在无纸质化办公情况下,让他们利用APP来办公,能否让他们满意?如何让他们对APP办公存在依赖感,让他们觉得安全检查脱离纸质化办公,工作效率会更快,更好,更有依据可查。

智慧安监APP的目标也是为政府安监部门提供一个日常办公及检查信息管理的工作平台,提高政务工作效率。

 

 

三 研究方法

3.1 可用性测试和用户访谈

 

 

图3:可用性测试和用户访谈

 

 

上面提到了我们在了解了安全生产背景后确定了6位目标用户,同时我们也拟定了可用性测试访谈脚本,进行用户访谈。通过这次用户访谈后,我们了解到安监人员在检查企业的工作流程中遇到的问题。从安监人员开始检查到检查结束这一过程中,我们也发现了一些非常有趣的事情:

 

(1)在对企业检查中,检查的企业随机性大于计划性。对于安监人员或网格人员,一天一般是检查2-3家企业,随机检查一般都是高于计划检查,而他们的随机检查方法也各不一样。有的是按街道的路线进行企业检查;有的是按企业的性质去检查企业。他们对于这些检查前的规划目前没有统一,所以,造成检查企业的不确定性和突击性,有时也会使企业在不知情的情况下迎接当天的检查,没有准备充分。

 

(2)安监人员检查绝大多数是纸质化办公。在当今信息化和智能化时代,我们看到政府工作人员在检查企业时还在使用纸质化办公,很是吃惊。但是,他们已经把这种工作方式当成了一种习惯。虽然纸质化办公给他们带来的是方便,但是,在当今互联网的时代,看到这些检查数据要手工一项项去完成,我们不免感叹到工作方式的落后和工作效率的降低。

 

3.1.1 核心诉求

 

结合上面目标用户的深入访谈,我们整理出了一些核心诉求:

 

图4:核心诉求

 

 

 

1.不能快速查找企业的相关信息

由于安监人员检查企业众多,并不能完全去了解企业的相关信息,这时候就需要去通过百度和其他方式来查询。他们希望有个渠道能快速查找企业业的相关信息,并能让企业及时更新企业信息,有效查看企业信息。

 

2.隐患种类界定不精确

在企业检查中,隐患类型较多,虽然凭经验去判定隐患种类和隐患级别,但是,有的安监人员工作年限短,工作经验不足,会造成隐患判定的出入,给企业安全隐患定级带来不便。

 

3.检查记录统计不方便

安监人员在采用纸质化办公时,对于数据统计是相当不方便。如检查次数,企业复查次数,企业的隐患数统计等等。安监领导在对企业和安监人员进行管理时,基本都是通过数据统计来了解相关情况,我们在访谈中也了解到领导在数据这块的工作量达到30%,足以可以,数据统计是非常重要的一个工作环节。

 

 

3.2 用户画像

 

我们对6位用户进行访谈以后,利用头脑风暴进行了用户画像的制定,得出以下四种目标用户,同时也找出了他们的工作中的痛点和需求点。

 

 

3.2.1 网格人员

图5:用户画像-网格人员

 

30岁以内的小鲜肉众多,工作经验不足,在工作中还需要学习和加深工作技能。

 

 

3.2.2 网格人员

图6:用户画像-网格人员

 

35岁左右,已婚家庭,有一定的工作经验,在工作中能带领网格人员进行安全检查,在汇报统计时,需要进行数据统计。

 

 

3.2.3 中队队长

图7:用户画像-中队队长

 

40岁左右,工作经验丰富,对自己管理的安监人员会提出工作建议。

另外,还要对重大安全隐患进行隐患上报和行执法申请。

 

 

3.2.4 大队队长

图8:用户画像-大队队长

 

45岁左右,给安监人员拟定检查计划,带队检查,陪同领导检查,专项检查,有行政执法权,经常对检查情况进行统计,占工作30%左右。

 

 

3.3 用户旅程图

 

在拟定用户画像后,我们乘热打铁梳理出了用户旅程图,在这个图中,我们根据用户的行为习惯和特点,发现了用户在工作中的痛点,当然,我们也找到了设计APP一些机会点。

 

图9:用户旅程图

 

四 产品落地

 

随着用户访谈和旅程图的确定,我们采用了卡片分类方法来对信息架构进行梳理。

 

 

4.1 信息架构

 

 

图10:信息架构

 

 

秉着流程简单,易操作的APP原理,我们对安监APP进行了信息架构的搭建。

从用户工作环境出发,让安监人员在进行企业检查时,一键操作,完成所有工作流程,便于统计。

我们把用户的关键功能在首页中基本呈现出来,让安监人员打开APP就能实行检查记录操作。真正实现了信息时代下的工作方式。

 

4.1.1 首页

 

导航功能简单,安监人员的需求功能都会在首页中展现。如,本月的检查相关统计,以及在工作中日常需要的快捷菜单,最重的是把纸质化办公所需要的填写字段转变成记录表,流程导向清晰,易于编辑,修改。

 

4.1.2 企业界面

 

企业界面不是简单的企业信息列表,对于存在安全隐患的企业定期进行复查,确保企业安全生产。

 

4.1.3 统计界面

 

依据核心诉求,用多纬度来展现统计页面。如,当前所属管区的企业总数,我的检查统计,企业自查自纠统计,及专项检查统计。省去了纸质化统计的环节,节约了工作时间,大大提高了工作效率。

 

4.1.4 底部菜单

 

底部菜单采用+号方式,把最重要的添加检查功能悬浮于底部,让安监人员一键操作。

 

 

4.2 视觉设计

 

一提到为政府机关设计,设计产出物往往高(low)大(su)上(fan),因为要表现出庄重、权威、大方的调性来,想表现出dribbble风来,那真是难上加难,不能随随便便砍功能的。

由此,我们也做了多种尝试,最后确定出一种风格来,具备整体基调统一、界面美观友好、操作简洁、条例清晰的特点。

 

4.2.1 色彩选定

 

室外、室内工作,页面视觉受光线影响最低;

界面美观友好、操作简洁、条理清晰;

庄重、权威、大方;

我们采取了简洁,流畅的设计原则,以安监蓝颜色为主色,橙色为辅色的一套APP。

 

图11:视觉设计

 

当用户打开APP时,视线的集中点就是添加检查记录表,同时,可以一眼查看我当月所检查的企业情况。

 

 

4.3 检查记录表填写

 

安监人员在企业检查中,打开APP首页,点击添加检查记录表,按字段一一填写完成以后,点击下一步进行记录表确认,同时可以修改,经过确认以后,需要电子签名,考虑到手机书写范围区域不是太大,采用横屏签字,签字完成确认以后,点击提交并保存到我的检查企业中去,形成了一个闭环。

 

 

 总结

 

随着政策条例对于安全生产需要的不断加强,安全监管工作的工作量与重要性同时也在与日俱增。安监工作将不仅仅局限在人员与设备安全的方面,而是变得更加专业化与细节化,在这样的需求压力下,设计出的互联网话的安监APP将将具备更加综合的企业信息并且对于现场问题进行及时实时的信息交互,在节省工作时间的同时有效提高工作效率。

 

基于目前安监体系的现状和对于目标系统用户的访问,我们此次的设计会更加的适应行业需求更加具有针对性。通过收集用户习惯和用户感受,针对用户的需求和痛点,考虑到交互界面的实用性与可操作性,针对安监人员设计出更加具有专业性和全面性的设计更实用的互联网化的安监产品。

 

 

参考文献:

 

【1】打造传统监管模式 APP助力安全生产

【2】[美]卢克·米勒 《用户体验方法论》中信出版集团

【3】中国安全生产协会  www.china-safety.org.cn

 

 

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