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致创业团队:基于自身的基因检测进行迭代

熊小玲

2019-07-30

用户体验 文集

2018年学术论文欣赏

本文段落精选

 

文章是关于创业团队引进新思维、新的管理/沟通工具,但推进过程中成员之间却未能达成共识而迭代缓慢的问题。

 

创业团队的产品迭代,需要一个迭代逻辑,时刻明确自己的定位,基因检测结果决定产品和服务的定位、而用户体验地图是来了解用户反馈,设计触点引导用户走向为之设计的在这个产品上的用户故事。这些工具是一种梳理思路,也是定性用户研究的一种方式。

 

工具的引用和推进,需要一些共识,和结合自身面对的业务,进行选择和灵活运用,工具不是生搬硬套,而是根据业务基因、产品基因,最大价值地帮助产品推进。

 

 

 

致创业团队:基于自身的基因检测进行迭代

 

熊小玲

上海童锐网络科技有限公司

 

 

摘要:

 

文章是笔者针对自己在多个创业团队中遇到的一个问题:关于创业团队引进新设计思维和设计工具做产品,但推进过程中成员之间却未能达成共识而迭代缓慢的问题,从内而外进行的体验式分析总结,非专业性理论的实践总结。总结包含3个部分:创业团队的迭代逻辑;产品开始/迭代前的基因检测和检测结果决定的产品和服务关键词;实践中常被引入的工具之间的关系解析。

 

 

关键词:设计思维,基因检测,交互

 

一 研究背景:创业团队引进了新的设计思维

 

创业是一个职业人常见的词汇,常听的声音,在这个场域中,有人选择跟随整体的声音,有人选择呼应某种声音,或选择与一个喜欢的声音前行,也有人自己创造了一个声音。创业者,多是自己创造了一个声音的那个人,而在创业和发展的过程中,有成就,也有新问题的出现。本文针对:部分互联网创业团队在推进/迭代产品过程中,突然发现友商/竞品/大企业/某课程中提及的一些工作思路和工具,引入到自己的团队和业务中却不一定能在成员中达成共识,有效推进,进行的一些体验式研究。

 

二 研究现状

2.1 新的设计工具引用,好像没有达到它该有的效果

 

 

创业团队的自我更新需求上,除了产品迭代和业务拓展,对内的管理上也存在引进新的设计思维/设计工具的需求;

常见的问题是:引进了新思路/工具:团队不理解;运用起来不奏效;难以推进但是又不想放弃;为什么同样一套方法别人奏效,而我方无效?

 

2.2 自己团队的产品,到底是什么样的一个产品?

 

定义上:为什么样的用户解决什么问题?产品定义,决定了这个产品的关键交互和真正的业务指标,决定是否能生存和壮大(线下行业俗称规模化,而互联网行业叫“壮大”更为贴切)。

定位上:自己的定位是什么?和竞品的区别是什么?在不同维度有不同竞品,分别是什么?定位的决定了这款产品是否可持续,和持续方式。

 

三 实践回顾:书单帮助理解需求,实践总结产品经验

3.1 设计工具引入:

 

有一个创业团队的必读书单是:《User story mapping》、《The elements of user experience》、《Design with mind in mind》;

另一个团队要求的是得到app上梁宁的产品课程,以此让团队形成一些工作思路和沟通时候的共识;

还有一些团队从工作坊中接触到,从而引进和特别推崇用户体验地图、用户故事地图、服务蓝图。

 

3.2 实践分享:

 

案例1:为批发商定制的服务系统

 

 

业务理解上,由甲方代表、乙方团队(引导师、设计师、数据人员、开发人员各1人)进行3小时的业务梳理和需求获取,了解业务的角色、流程、交互物,绘制用户故事地图,了解各个环节并找出不合理的点和优化点;

用户上,由甲方提供往期本业务的实现方式和相关图例、材料、对话、行为规律等,初步形成用户画像,确认对该用户群(批发商)最有价值的信息:进出货信息和联系方式;交互载体:手机和手机上的电话、微信;

执行上,3小时形成初步方案和简略的设计交互稿,结束后双方进行业务流程确认和修正、用户角色模拟、方案完善、功能分期、视觉设计稿、开发验证。

这个平台最终的产品定义是:批发商之间的出售和求购信息公示平台,它的基因是“人和信息的交互”,决定了当用户到来,平台上的信息本身的真实性(质)和信息量(量)共同构成了平台基础,信息促成交易是产品价值,用户为此信息付费是关键指标,简洁的对话式界面和客服在线是体验触点。

这个系统的基因构造是:人(批发商)-产品(供求信息公示平台)-行动(根据信息互相联系,出货/进货完成交易)-反馈(信任和留存),关键词是:可选择和可信,适应用户日常生活表达的映射是评价互动而对话,

 

案例2:为医美销售团队定制的信息管理系统


 


 

 

业务理解上,与上述案例同理,但不同的是,医美行业是个低频次、高客单价、周期长、工作人员在外跑没有办公室的行业,一个客户由多个甚至很多个人服务她且步骤繁琐,因此这个业务基因是人(销售团队的各个角色)与人(客人)的交互之后形成交互记录,确定下次疗程任务,最终是“人与事件的交互”,这决定了:

目标用户:不是那群花大钱来做医美的客人,而是这群没有办公室的服务人员;

要解决的问题是:这群服务同一个客户的工作人员之间的信息交接和客户资料存档共享;

产品定义:为医美销售团队提供员工间信息共享,对客户疗程周期管理的任务记录的系统;

实施触点:移动端微信上,并为管理者(老板、财务)配置后台在电脑上工作和进行业绩分析。

关键交互:事件的进程和待办、状态和反馈

最后把方案可视化并沟通实施,快速验证。

而这个系统的基因构造是:人(工作人员)-事件(为客户做咨询、疗程执行)-产品-记录(以用户为中心和以用户接触过的客户为中心的事件记录),关键词是:真实、可追溯、可行动;映射的是任务管理;

这些思路是对外业务的理解,也是对内沟通的背景。

 

 

四 实践洞察:除了运营管理,你需要这样3个思路

4.1 一个大的迭代逻辑,时刻明确自己的定位,如图:

 

 

 

图中没有标记箭头,透明通道从左往右阅读,然后回流。这是一种带有能量的逻辑,大的框架上是单向,也可能某一条线是双向。

当团队引进的新思维、新的管理/沟通工具(诸如体验地图、服务蓝图等)没有奏效,最根本的原因是自己产品的定位和其他产品的定位是不一样的,即,尚未经过源头上的基因检测进行自我认识,就将自有业务对号入座到引进的思维和工具中,随即导致了前面提到的,引入的新思维不一定奏效的问题。除此之外,不做自身的基因检测连带的问题,除了管理/沟通工具不一定有效,还会有指标不一定达标(达标环节出错、指标之间的关系不清晰、指标本身和这个业务的评估标准不契合),执行/管理困难(共识问题、落地问题、应激性处理问题不能形成管理闭环),从而迭代方向失误,迭代效果不佳。

 

4.2 产品的基因检测,层层剖析,明确自我定位,如图

 

 

左侧的圆角矩形是我们的一个个产品,每个产品都与用户有着一种关系,这种关系的明确就是基因检测,称之为“人与**的交互”,一个产品的检测结果可能只对应一种关系,也可能对应多种关系,如腾讯QQ,QQ好友和会话本身是人与人的交互,里边的空间日志是人与自己的交互(记录自己的东西,可以设置权限);

基因构造则是:在业务中产品和用户之间是的连接方式,比如前面有案例的人与信息的交互,拆开为人(批发商)-产品(供求信息公示平台)-行动(根据信息互相联系,出货/进货完成交易)-感受(可信);比如人与商品的交互,人(用户)-产品(淘宝)-服务(商品展示、商品购买方式、商品配送、售后服务)-感受(买到了商品,商品属于我);

关键词则是一种要被重点关注的符合用户深层认知的行为逻辑和真正的关注点,是一种产品要营造和强化的逻辑;

通感/隐喻/映射即表达方式的抽象,产品,在用户已有的认知、过往的经验、日常的互动有什么比较好理解的接近的东西,抽象它,让用户“一看就会”--借鉴和抄袭的区别,也在于此。

 

 

4.3 理解工具和工具与业务,与人的关系如图:

 

 

 

用户体验地图、用户故事地图、服务蓝图,是最常被引进的工具,如图红色部分是感性,蓝色部分是理性,用户体验地图会是最感性的,用户故事地图倾向于客观、实际发生的事情,服务蓝图则是最理性的管理者视角出发的梳理。

而产品能为用户提供的服务都是一个个事件,在理性侧自下而上,将自身已有能力和资源进行管理,中间加工包装,往上用符合用户认知的隐喻/通感等方式串联推给用户,这个推进过程,常用服务蓝图来共创共识。

而用户体验地图从用户怎么决定去执行一件事情从而获得体验的角度,从用户对一个出现在面前的事件理解的心智模型,或者对一个交互的感知模型出发,来了解用户反馈,设计触点引导用户走向为之设计的在这个产品上的用户故事。用户的感知模型帮助补充定性类的用户画像,隐喻/通感的资源表达方式帮助更好地传递产品/服务的价值,让价值被感知。这些工具是一种梳理思路,也是定性用户研究的一种方式。


 

五 总结

 

 

1)创业团队会面临的问题很多,新工具和新思维的引进没有发挥好是常会面临的关系到产品定位的一个;

2)创业团队的产品迭代,需要一个迭代逻辑,时刻明确自己的定位;

3)开始和迭代前的基因检测和检测结果决定的产品和服务关键词:基因检测结果决定产品和服务的定位、与用户的交互方式、呈现界面、在用户心目中的形象和关键管理指标,并且在执行和迭代中进行基因完善,准确自身定位,同时让自己产品在丰富的过程中保持用户理解的一致性;

4)工具的引用和推进,需要一些共识,和结合自身面对的业务,进行选择和灵活运用,工具不是生搬硬套,而是根据业务基因、产品基因,最大价值地帮助产品推进。

 

 

六 致谢

 

上海心猿网络科技有限公司,提供接触不同业务的机会

北京小拙科技有限公司,允许我使用我们合作的案例进行阐述

诺亚生命(广州)健康管理有限公司,允许我使用我们合作的案例进行阐述


 

 

 

 

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